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・①業務改善とは
・②成功させる3つのポイント
・③よくあるつまずき
・④成功する進め方

・現状の可視化
・課題の特定
・業務改善方法の策定
・業務改善策の実行
・改善の効果

・経理部門における業務改善事例
・業務改善の成功ポイント①
・業務改善の成功ポイント②
・業務改善の成功ポイント③

・よくある落とし穴①
・よくある落とし穴②
・よくある落とし穴③

・業務フロー図とは
・間接部門における業務フロー図の役割
・業務フロー図は「作って終わり」に陥りやすい
・業務フロー図の活用例

・可視化の必要性
・おすすめフレームワーク
　1. As is/To be 2. MECE 3. 6W2H
　4. 緊急度・重要度マトリクス 5. SMART 6. ECRS

・バックオフィス部門の現状
・バックオフィス部門が抱えやすい3つの課題
・現状把握からの課題解決に向けて

・KGI・KPIとは
・間接部門のKGI・KPIが必要な理由
・間接部門のKGI・KPIの設定方法
・KGI・KPIの活用方法

・バックオフィス部門の工数管理と生産性向上
・工数データを活用した生産性向上の手法
・工数データの分析をする際に使う５つの視点