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・業務改善はWhyからはじめる
・業務改善手法の大原則「ECRSの原則」とは
・「ECRSの原則」を活用した業務改善の手順
・「ECRSの原則」活用のポイント

・バックオフィス部門の現状
・バックオフィス部門が抱えやすい3つの課題
・現状把握からの課題解決に向けて

・KGI・KPIとは
・間接部門のKGI・KPIが必要な理由
・間接部門のKGI・KPIの設定方法
・KGI・KPIの活用方法

・バックオフィス部門の工数管理と生産性向上
・工数データを活用した生産性向上の手法
・工数データの分析をする際に使う５つの視点

・間接部門の業務改善が進まないよくある場面３選
　1. 業務改善を掲げているが現場が動こうとしない
　2. どこから手を付けていいかわからず止まってしまう
　3. 少し改善をしても元に戻ってしまう / 継続されない
・これで解決！業務改善を進めるために押さえるべきポイント

・なぜ目標設定が必要なのか？
・そもそも正しい目標設定とは？
・目標設定後、実行までの流れ