1、工数管理とは
2、工数管理を実施することによるメリット
3、工数データから得られる情報
4、分析の視点と活用方法
・はじめに ・「業務プロセス」とは？ ・業務プロセス改善の手法 ・業務プロセス改善のフレームワーク ・おわりに
・PMOの羅針盤としての役割 ・PMOのカバー範囲と『PMBOK』 ・主なPMOのプロジェクト進行アクション ・優れたPMOは振り返る ・PMOを待ち受ける罠
